Política de garantías y reembolsos

¡Gracias por comprar en Alisio!

Garantías

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los ventiladores Alisio cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación.

La garantía cubre reparación gratuita del producto, suministro de repuestos o cambio del bien cuando no sea posible reparar.

Exclusiones: No aplica en casos de daños por caídas, golpes, humedad excesiva, sobrecarga eléctrica, uso distinto al doméstico o manipulación por personal no autorizado.

Reembolsos o cambios

Ofrecemos reembolso o cambio dentro de los primeros 5 días de recibida su compra. Si han transcurrido 5 días desde ser recibida su compra, no se ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Procedimiento para acceder a garantías, reembolsos o cambios

El consumidor debe ponerse en contacto al correo info@alisio.com.co o a través del WhatsApp +57 318 9213509 y presentar factura o comprobante de compra, una vez realizado el primer contacto se coordinará la entrega o enviar el producto al centro autorizado de servicio técnico. La empresa responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibido el producto.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a info@alisio.com.co y envía tu artículo a nuestra bodega principal.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu garantía o reembolso.

Después de aprobada una garantía será enviado un nuevo producto o las piezas de reemplazo según se haya acordado con el servicio de atención al cliente a la dirección indicada por el comprador.

Después de aprobado un reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, el reembolso podrá verse reflejado dentro de una cierta cantidad de días, este tiempo es ajeno a nuestra operación y dependerá totalmente de la plataforma de pago Mercado pagos y a la entidad financiera, banco o billetera digital usada al realizar la compra.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo info@alisio.com.co.

Envío

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.